본 특약은 파티클(이하 "회사")이 운영하는 Picticle(이하 "서비스")에서 주문을 받은 뒤에 제작되는 오브젝트와 견적을 거쳐 금액이 정해지는 거래에 적용됩니다.

이 특약은 아직 시행되지 않았습니다. 구매 서비스 이용약관과 같은 날 시행됩니다.

제1조 (목적과 적용 범위)

1. 본 특약은 구매 서비스 이용약관의 부속 문서이며, 주문 후 제작 상품, 맞춤 제작 상품, 견적 거래에 적용됩니다.
2. 본 특약과 구매 서비스 이용약관의 내용이 다를 때에는 본 특약이 우선합니다.
3. 본 특약에 정하지 않은 사항은 구매 서비스 이용약관과 통합 서비스 이용약관을 따릅니다.

제2조 (판매 방식의 구분)

회사는 오브젝트를 다음 세 가지로 구분하여 표시합니다. 구분에 따라 청약철회의 취급이 달라지므로, 판매자는 상품의 실제 성격에 맞게 골라야 합니다.

구분	뜻	예	청약철회
바로 구매	이미 만들어 둔 재고를 파는 것	재고를 보유한 스툴, 조명	제한 없음
주문 후 제작	주문을 받고 만들지만 정해진 규격이라 다른 구매자에게도 팔 수 있는 것	정해진 사이즈의 테이블, 정형 디자인의 소품	제한 없음
맞춤 제작	구매자가 지정한 사양에 따라 만들어져 다른 구매자에게 팔기 어려운 것	구매자 공간 치수에 맞춘 가구, 이름 각인, 구매자가 제공한 도면에 따른 제작	요건을 갖추면 제한

제3조 (주문 후 제작 상품)

1. 주문 후 제작 상품은 주문을 받은 뒤에 만들었다는 이유만으로 청약철회가 제한되지 않습니다.
2. 다음은 그 자체로 맞춤 제작에 해당하지 않습니다.
   • 판매자가 미리 정해 둔 색상, 사이즈, 마감 중에서 고르는 것
   • 정해진 규격으로 주문 후 생산하는 것
   • 재고를 두지 않고 주문 단위로 만드는 것
3. 판매자는 주문 후 제작 상품에 대하여 청약철회를 거절할 수 없습니다. 다만 구매자의 책임으로 상품이 훼손된 경우 등 구매 서비스 이용약관 제16조 제1항 각 호의 사유는 적용됩니다.
4. 판매자는 상품 상세 화면에 제작 소요 기간을 주문 접수부터 발송 시작까지를 기준으로 표시해야 합니다.

제4조 (맞춤 제작 상품의 요건)

1. 판매자가 맞춤 제작으로 등록하려면 다음을 모두 갖춰야 합니다.
   • 구매자의 개별 주문에 따라 상품의 사양이 실질적으로 달라질 것
   • 청약철회를 인정하면 판매자에게 회복하기 어려운 중대한 손해가 예상될 것
   • 결제 전에 청약철회가 제한된다는 사실을 구매자에게 따로 알릴 것
   • 구매자로부터 그에 관한 별도의 동의를 받을 것
2. 제1항의 요건 중 하나라도 갖추지 못한 경우 청약철회는 제한되지 않습니다. 상품을 맞춤 제작으로 표시했다는 사실만으로는 제한이 인정되지 않습니다.
3. 회사는 맞춤 제작으로 등록된 상품이 제1항의 요건에 맞지 않는다고 판단하면 판매자에게 구분의 변경을 요구할 수 있고, 응하지 않으면 노출을 중단할 수 있습니다.
4. 다음은 맞춤 제작으로 볼 수 있는 예입니다.
   • 구매자가 알려 준 공간 치수에 맞춰 짜는 가구
   • 구매자가 지정한 문구나 이름을 새기는 것
   • 구매자가 고른 원단, 색상, 사이즈의 조합이 판매자의 기본 구성에 없는 것
   • 구매자가 제공한 도면이나 이미지에 따라 만드는 것

제5조 (맞춤 제작의 사전 고지와 동의)

1. 회사는 맞춤 제작 상품의 결제 화면에 다음 내용을 표시하고, 구매자가 직접 체크해야 결제가 진행되도록 합니다.

이 상품은 구매자가 선택한 크기·색상·소재·각인 등의 사양에 따라 개별 제작됩니다. 판매자가 제작에 착수한 뒤에는 사양 변경과 단순 변심에 의한 취소·반품이 제한될 수 있다는 내용을 확인했습니다.

2. 회사는 제1항의 동의 사실과 시각을 주문 기록에 남기고, 구매자와 판매자가 확인할 수 있게 합니다.
3. 동의를 받지 않았거나 기록이 없는 경우 판매자는 청약철회의 제한을 주장할 수 없습니다.
4. 제1항의 동의는 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우의 권리를 포기하는 것이 아닙니다. 그 경우의 청약철회는 제10조에 따릅니다.

제6조 (제작 착수 시점)

1. 제작 착수란 판매자가 해당 주문을 위하여 자재를 재단·가공하거나, 되돌릴 수 없는 공정을 시작하거나, 그 주문 전용으로 자재를 발주한 때를 말합니다.
2. 다음은 제작 착수로 보지 않습니다.
   • 주문을 확인하고 일정을 잡은 것
   • 재고로 보유한 자재를 배정한 것
   • 도면이나 시안을 그린 것
3. 판매자는 제작에 착수하면 서비스에 그 사실과 시각을 기록해야 합니다. 기록이 없으면 착수하지 않은 것으로 봅니다.
4. 판매자는 사실과 다르게 제작 착수를 기록해서는 안 됩니다. 위반 시 회사는 해당 주문의 취소와 환급을 처리하고 분쟁처리 및 제재정책에 따라 조치합니다.

제7조 (단계별 취소)

맞춤 제작 상품의 취소는 다음 기준을 따릅니다.

시점	취소	비용
결제 후 · 제작 착수 전	구매자가 자유롭게 취소	전액 환급
제작 착수 후 · 완료 전	단순 변심 취소 제한 가능	아래 제8조
제작 완료 후	단순 변심 취소 제한 가능	아래 제8조
사유를 불문하고 상품이 계약과 다른 경우	언제든 가능	판매자 부담

1. 결제만 하고 제작에 착수하지 않은 상태에서는 전액 환급이 원칙입니다. 판매자는 착수하지 않은 주문의 취소를 거절할 수 없습니다.
2. 제1항에도 불구하고 그 주문 전용으로 특수 자재를 이미 발주하여 반품할 수 없는 경우, 판매자는 그 실비를 공제할 수 있습니다. 다만 이를 위해서는 상품 상세 화면에 그 가능성과 산정 기준을 주문 전에 표시했어야 합니다.

제8조 (제작 착수 후의 정산)

1. 제작에 착수한 뒤 구매자의 단순 변심으로 취소하는 경우, 판매자는 실제로 들어간 비용을 공제하고 나머지를 환급할 수 있습니다.
2. 판매자는 공제하려는 금액의 근거를 구매자와 회사에 제시해야 합니다. 근거로는 자재 구입 내역, 가공 단계를 확인할 수 있는 사진, 외주 발주서 등이 인정됩니다.
3. 일률적으로 "전액 환불 불가"로 정할 수 없습니다. 그러한 표시나 약정은 효력이 없습니다.
4. 제작이 거의 끝나 다른 구매자에게 팔 수 없는 상태라면 판매자는 상품의 인도를 제안할 수 있습니다. 구매자가 이를 받아들이면 취소는 없던 것이 됩니다.
5. 공제 금액에 관하여 다툼이 있으면 회사는 제출된 자료를 검토하여 조정안을 제시할 수 있습니다. 조정에 응할 의무는 없으나, 회사는 조정이 이루어질 때까지 해당 대금의 정산을 보류합니다.

제9조 (사양의 확정과 변경)

1. 판매자는 제작에 들어가기 전에 최종 사양을 구매자에게 확인받아야 합니다. 확인은 서비스의 주문 기록으로 남겨야 합니다.
2. 도면이나 시안이 필요한 거래에서는 구매자의 승인을 받은 뒤에 제작에 착수합니다. 승인 없이 제작한 결과가 구매자의 요청과 다르면 판매자의 책임입니다.
3. 판매자는 상품 상세 화면에 사양 변경이 가능한 기한을 표시해야 합니다. 표시하지 않은 경우 제작 착수 전까지 변경할 수 있는 것으로 봅니다.
4. 사양 변경으로 금액이 달라지면 판매자는 변경 전에 그 금액을 알리고 구매자의 동의를 받아야 합니다.

제10조 (하자와 오제작 — 맞춤 제작이어도 판매자 책임)

1. 다음의 경우 맞춤 제작 상품이라도 구매자는 수리, 재제작, 대금 감액, 환급을 요구할 수 있으며 청약철회는 제한되지 않습니다.
   • 주문하고 확인한 규격과 다르게 만들어진 경우
   • 승인한 색상, 소재, 마감과 다른 경우
   • 기능에 하자가 있는 경우
   • 파손된 상태로 도착한 경우
   • 다른 상품이 잘못 배송된 경우
   • 상품 설명과 현저히 다른 경우
   • 안전 기준이나 인증 요건을 지키지 않은 경우
2. 제1항의 경우 반환, 회수, 재배송에 드는 비용은 판매자가 부담합니다. 설치된 상품이라면 철거와 회수 비용도 판매자가 부담합니다.
3. 구매자는 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 상품을 받은 날부터 3개월 이내에 제1항의 권리를 행사할 수 있습니다.
4. 수작업 상품의 정상적인 편차와 하자의 구분은 하자판정 및 자연적 특성 기준이 정합니다. 판매자는 상품마다 허용 편차를 숫자로 표시할 수 있으나, 과도한 범위를 정하여 실질적인 하자를 정상으로 취급할 수 없습니다.

제11조 (제작의 지연과 실패)

1. 판매자는 표시한 제작 기간을 지켜야 합니다. 지키기 어려운 사정이 생기면 지체 없이 구매자에게 알리고 새로운 일정을 협의해야 합니다.
2. 표시한 기간을 14일 이상 넘기고 판매자가 새 일정을 제시하지 못하는 경우, 구매자는 위약금 없이 주문을 취소하고 전액 환급을 받을 수 있습니다.
3. 판매자의 사정으로 제작이 불가능해진 경우 판매자는 즉시 그 사실을 알리고, 회사는 전액을 환급합니다.
4. 제2항과 제3항으로 인해 구매자에게 손해가 생긴 경우 판매자는 이를 배상할 책임이 있습니다.

제12조 (검수)

1. 구매자는 상품을 받은 뒤 사양과 상태를 확인합니다.
2. 구매자는 하자나 사양 불일치를 발견하면 그 사실을 안 날부터 지체 없이 사진과 함께 서비스에 접수해야 합니다.
3. 설치가 필요한 상품은 설치를 마친 시점을 인도 시점으로 봅니다.

제13조 (견적 거래)

1. 판매가가 미리 정해지지 않은 오브젝트는 구매자의 문의를 받아 판매자가 금액을 제시하는 방식으로 거래합니다.
2. 견적 거래의 단계와 각 단계의 의미는 다음과 같습니다.
   • 견적 요청 — 구매자가 원하는 사양과 수량을 적어 문의합니다. 주문이 아닙니다.
   • 판매자 검토·추가 정보 요청 — 판매자가 제작 가능 여부를 확인합니다.
   • 견적 제시 — 판매자가 금액, 사양, 제작 기간, 배송·설치 비용, 유효기간을 적어 제시합니다.
   • 협의와 사양 확정 — 구매자와 판매자가 내용을 조정합니다.
   • 견적 승인 — 구매자가 제시된 내용을 받아들입니다. 이 단계까지는 계약이 성립하지 않습니다.
   • 결제 — 결제가 완료되고 회사의 수신확인통지가 도달한 때 매매계약이 성립합니다.
   • 제작·배송·검수·구매확정 — 이후는 제6조 이하를 따릅니다.
3. 견적에는 다음이 적혀 있어야 합니다. 빠진 항목이 있으면 구매자는 요청할 수 있습니다.
   • 상품의 사양(치수, 소재, 색상, 마감, 수량)
   • 금액과 부가가치세 포함 여부
   • 배송비와 설치비의 포함 여부
   • 제작 소요 기간과 사양 변경 가능 기한
   • 견적의 유효기간
4. 견적은 유효기간이 지나면 효력을 잃습니다. 유효기간을 적지 않은 견적은 제시일부터 14일간 유효한 것으로 봅니다.
5. 견적 요청과 승인만으로는 어떠한 비용도 발생하지 않습니다. 판매자는 결제 전에 어떠한 명목으로도 대금을 요구할 수 없습니다.

제14조 (기록의 보존)

1. 회사는 다음 기록을 보존하고, 구매자와 판매자가 확인할 수 있게 합니다.
   • 청약철회 제한에 대한 동의 사실과 시각
   • 확정된 사양과 그 확인 시각
   • 도면·시안의 승인 사실과 시각
   • 제작 착수의 기록과 시각
   • 견적의 내용과 승인 시각
2. 제1항의 기록은 분쟁이 생겼을 때 판단의 근거가 됩니다. 회사는 전자상거래법이 정한 기간 동안 보존합니다.

부칙

1. 본 특약은 구매 서비스 이용약관과 같은 날 시행합니다.
2. 회사는 시행일을 시행 30일 전에 서비스 안에 공지하고, 파트너에게는 따로 알립니다.
3. 본 특약은 Picticle의 최초 판이며, 이전 버전이 없습니다.