본 정책은 파티클(이하 "회사")이 운영하는 Picticle(이하 "서비스")에서 거래된 오브젝트의 배송, 설치, 교환, 반품, 환불에 관한 기준과 비용의 부담을 정합니다.

이 정책은 아직 시행되지 않았습니다. 구매 서비스 이용약관과 같은 날 시행됩니다.

제1조 (적용 범위)

1. 본 정책은 구매 서비스 이용약관과 주문제작·맞춤견적 특약의 부속 문서입니다.
2. 정상적인 편차와 하자의 구분은 하자판정 및 자연적 특성 기준이 정합니다.
3. 본 정책과 상품 상세 화면의 표시가 다를 때에는 구매자에게 유리한 쪽을 적용합니다.

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제1장 배송

제2조 (배송 유형)

판매자는 상품마다 다음 중 하나를 골라 표시합니다.

유형	내용	주로 해당하는 상품
일반 택배	택배사를 통한 배송	소품, 조명, 소형 가구
화물 배송	화물 운송을 통한 배송. 하차와 실내 운반은 별도 협의	대형 가구, 석재·유리 제품
판매자 직접배송	판매자가 직접 운반	지역 한정 배송, 파손 위험이 큰 작품
방문 설치	판매자 또는 지정 기사가 현장에서 설치	붙박이 가구, 천장 조명, 대형 거울
현장 수령	구매자가 판매자의 작업실이나 매장에서 직접 가져감	지역 거래, 초대형 작품

제3조 (배송비의 표시)

1. 판매자는 상품 상세 화면에 다음을 표시해야 합니다.
   • 기본 배송비 또는 무료 여부
   • 도서산간 추가 비용
   • 배송이 불가능한 지역이 있으면 그 지역
   • 화물 배송인 경우 하차 방식과 실내 운반 포함 여부
2. 주문 전에 표시하지 않은 비용은 구매자에게 청구할 수 없습니다.
3. 회사는 결제 직전 화면에 상품가격, 옵션 추가금, 배송비, 도서산간 추가 비용, 설치비를 합한 총 결제금액을 표시합니다.

제4조 (배송 기간)

1. 판매자는 발송까지 걸리는 기간을 상품 상세 화면에 표시합니다. 기준은 주문 접수부터 발송 시작까지입니다.
2. 바로 구매 상품은 결제일부터 영업일 기준 3일 이내 발송을 원칙으로 합니다. 그보다 오래 걸리면 그 기간을 표시해야 합니다.
3. 주문 후 제작 상품과 맞춤 제작 상품은 제작 소요 기간을 표시합니다.
4. 판매자는 표시한 기간을 지키기 어려운 사정이 생기면 지체 없이 구매자에게 알리고 새 일정을 협의해야 합니다.
5. 판매자가 표시한 기간을 14일 이상 넘기고 새 일정을 제시하지 못하면, 구매자는 위약금 없이 주문을 취소하고 전액 환급을 받을 수 있습니다.

제5조 (묶음 배송)

1. 같은 판매자의 상품을 함께 주문한 경우 판매자는 묶어서 배송할 수 있으며, 배송비는 한 번만 부과합니다.
2. 상품마다 발송 시기가 다르면 판매자는 나누어 보낼 수 있습니다. 이 경우 추가 배송비를 청구할 수 없습니다.
3. 서로 다른 판매자의 상품은 각각 배송되며, 배송비도 각각 부과됩니다. 회사는 주문 화면에 이를 표시합니다.

제6조 (운송장 등록)

1. 판매자는 발송 시 운송장 정보를 서비스에 등록해야 합니다.
2. 실제로 발송하지 않고 운송장을 등록하는 행위는 금지됩니다. 적발 시 회사는 해당 주문을 취소하고 정산을 보류하며, 분쟁처리 및 제재정책에 따라 조치합니다.
3. 화물 배송, 직접배송, 방문 설치의 경우 판매자는 운송장 대신 예정일과 연락 방법을 등록합니다.

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제2장 설치

제7조 (설치 조건의 표시)

1. 설치가 필요한 상품은 상품 상세 화면에 다음을 표시해야 합니다.
   • 설치비와 그 포함 범위
   • 설치에 걸리는 시간
   • 구매자가 미리 준비해야 할 사항
   • 설치가 불가능한 조건
2. 다음 비용이 발생할 수 있는 경우 판매자는 그 사실과 금액의 기준을 주문 전에 표시해야 합니다. 미리 표시하지 않은 비용은 청구할 수 없습니다.

항목	표시해야 할 것
사다리차	사용 조건(층수·크기)과 예상 금액
엘리베이터 사용료·양생비	발생 가능성과 부담 주체
주차비	부담 주체
계단 운반	층수별 추가 금액
기존 가구의 철거	포함 여부와 금액
폐기물 처리	포함 여부와 금액
벽면·천장 타공	시공 범위와 원상복구 책임

3. 전기 결선이 필요한 조명의 설치는 「전기공사업법」상 등록된 사업자가 수행해야 하는 경우가 있습니다. 판매자는 자신이 수행할 수 있는 범위를 표시해야 합니다.

제8조 (구매자의 준비 의무)

1. 구매자는 다음을 미리 확인해야 합니다.
   • 설치 공간의 치수와 진입로(현관, 복도, 계단, 엘리베이터)의 폭
   • 설치 위치의 벽면·천장 구조
   • 공동주택인 경우 관리사무소의 반입 절차와 시간 제한
2. 구매자의 확인 부족으로 설치가 불가능해진 경우의 비용 부담은 제9조를 따릅니다.

제9조 (설치 불가와 재방문)

1. 약속한 날에 설치나 배송이 이루어지지 못한 경우 비용의 부담은 다음과 같습니다.

사유	재방문 비용
구매자의 부재	구매자
구매자가 알린 치수·조건이 사실과 다른 경우	구매자
판매자가 일정을 착오한 경우	판매자
상품에 하자가 있어 설치할 수 없는 경우	판매자
판매자가 미리 확인할 수 있었던 진입 조건을 확인하지 않은 경우	판매자
천재지변, 교통 통제 등 양쪽의 책임이 아닌 경우	협의

2. 재방문 비용을 청구하려면 그 금액의 기준을 주문 전에 표시했어야 합니다.
3. 진입로 문제로 설치가 끝내 불가능한 경우 구매자는 주문을 취소할 수 있습니다. 이때 왕복 운송에 실제로 든 비용은 구매자가 부담하되, 판매자가 미리 진입 조건을 표시하지 않았다면 판매자가 부담합니다.

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제3장 배송 사고

제10조 (배송 중 파손과 분실)

1. 배송 중 상품이 파손되거나 분실된 경우 판매자가 우선 처리합니다. 판매자는 구매자에게 운송사와 직접 해결하도록 요구할 수 없습니다.
2. 구매자는 다음을 지켜 주시기 바랍니다.
   • 상품을 받은 날부터 7일 이내에 파손 사실을 접수할 것
   • 파손 부위와 포장 상태를 찍은 사진을 함께 제출할 것
   • 처리가 끝날 때까지 포장재를 보관할 것
3. 판매자는 접수일부터 3영업일 이내에 재배송, 수리, 환급 중 어떻게 처리할지 알려야 합니다.
4. 회수와 재배송에 드는 비용은 판매자가 부담합니다.

제11조 (미수령과 반송)

1. 구매자가 상품을 받지 않아 반송된 경우 판매자는 구매자에게 연락하여 재배송 여부를 확인합니다.
2. 재배송에 드는 비용은 구매자가 부담합니다. 다만 판매자가 배송 예정일을 알리지 않았거나 잘못 알린 경우에는 판매자가 부담합니다.
3. 판매자가 2회 이상 연락했음에도 구매자가 응답하지 않고 반송일부터 14일이 지난 경우, 판매자는 주문을 취소할 수 있습니다. 이때 왕복 배송비를 공제하고 나머지를 환급합니다.

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제4장 교환

제12조 (교환의 요건)

1. 구매자는 청약철회를 할 수 있는 기간과 사유의 범위에서 교환을 요청할 수 있습니다.
2. 교환은 판매자가 같은 상품의 재고를 보유한 경우에 한합니다. 재고가 없으면 반품과 환급으로 처리합니다.
3. 맞춤 제작 상품은 단순 변심에 의한 교환이 제한될 수 있습니다.

제13조 (교환 비용)

사유	회수 비용	재배송 비용
구매자의 단순 변심	구매자	구매자
상품의 하자·오배송·표시와 다름	판매자	판매자
구성품 누락	판매자	판매자

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제5장 반품과 청약철회

제14조 (반품이 가능한 기간)

1. 구매자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우에는 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 상품을 받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 설치가 필요한 상품은 설치를 마친 날을 받은 날로 봅니다.

제15조 (반품이 제한되는 경우)

1. 다음의 경우 단순 변심에 의한 반품이 제한됩니다.
   • 구매자의 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우. 내용 확인을 위해 포장을 뜯은 것은 제외합니다.
   • 사용이나 일부 소비로 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
   • 요건을 갖춘 맞춤 제작 상품
2. 설치가 끝난 상품은 원상 회복이 어렵고 재판매가 곤란한 경우 단순 변심에 의한 반품이 제한될 수 있습니다. 이 경우 판매자는 설치 전에 그 사실을 알렸어야 합니다.
3. 제1항과 제2항은 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우에는 적용되지 않습니다.

제16조 (반품 비용의 부담)

사유	반환·회수 비용	설치 상품의 철거·회수
구매자의 단순 변심	구매자	구매자
상품의 하자	판매자	판매자
오배송·구성품 누락	판매자	판매자
표시·광고나 계약 내용과 다름	판매자	판매자
안전기준·인증 위반	판매자	판매자
배송 중 파손	판매자	판매자
판매자의 발송 지연으로 인한 취소	판매자	판매자

1. 단순 변심에 의한 반품 배송비는 판매자가 상품 상세 화면에 미리 표시한 금액에 한합니다. 표시하지 않았으면 청구할 수 없습니다.
2. 반품 배송비는 실제로 드는 비용을 넘을 수 없습니다.

제17조 (반품의 절차)

1. 구매자는 서비스의 주문 내역에서 반품을 신청합니다.
2. 회사는 신청 사실을 판매자에게 전달하고, 판매자는 회수 방법을 안내합니다.
3. 판매자는 반품 주소를 상품 상세 화면에 표시해야 합니다. 표시한 주소와 다른 곳으로 보내게 하여 구매자에게 추가 비용이 생기면 판매자가 부담합니다.
4. 판매자는 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 확인 결과를 회사에 알려야 합니다. 알리지 않으면 이의가 없는 것으로 보고 회사가 환급을 진행합니다.
5. 판매자가 상품의 훼손을 이유로 반품을 거절하려면 사진 등 증빙을 제출해야 합니다. 증빙 없는 거절은 인정되지 않습니다.

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제6장 환불

제18조 (부분 취소·반품의 계산)

주문의 일부만 취소되거나 반품되는 경우 환급액은 다음 순서로 계산합니다.

1. 반품되는 상품의 판매가와 그 상품의 옵션 추가금을 환급합니다.
2. 배송비는 주문 전체가 반품될 때 환급합니다. 일부만 반품되면 배송비는 환급하지 않습니다.
3. 무료 배송 조건이 있는 주문에서 일부를 반품하여 남은 금액이 무료 배송 기준에 미치지 못하게 된 경우, 판매자는 원래의 배송비를 환급액에서 공제할 수 있습니다. 이를 위해서는 그 기준을 상품 상세 화면에 미리 표시했어야 합니다.
4. 제3항의 공제는 구매자의 단순 변심에 의한 반품에만 적용됩니다. 판매자에게 책임이 있는 사유라면 공제할 수 없습니다.
5. 쿠폰이나 할인이 적용된 주문에서 일부를 반품하는 경우, 할인 금액을 상품별 판매가의 비율로 나누어 환급액에서 뺍니다.

제19조 (환급의 시기와 방법)

1. 회사는 청약철회나 취소가 확정되면 3영업일 이내에 환급합니다.
2. 반품이 필요한 경우 회사는 상품을 돌려받고 판매자의 확인이 끝난 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 판매자가 제17조 제4항의 기간 안에 알리지 않으면 그 기간이 지난 날부터 계산합니다.
3. 환급은 결제한 수단으로 합니다. 신용카드 결제는 회사가 지체 없이 결제 취소를 요청하며, 카드사의 처리 기간은 카드사의 정책을 따릅니다.
4. 회사가 정당한 사유 없이 제1항과 제2항의 기간을 넘긴 경우 지연이자를 지급합니다.

제20조 (설치 상품의 환급)

1. 설치가 끝난 상품을 판매자의 책임 있는 사유로 반품하는 경우, 판매자는 철거·원상복구·회수에 드는 비용을 부담합니다.
2. 벽면 타공 등 원상복구가 필요한 경우 그 범위와 책임은 주문 전에 표시한 내용을 따릅니다. 표시하지 않았다면 판매자가 원상복구의 책임을 집니다.

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부칙

1. 본 정책은 구매 서비스 이용약관과 같은 날 시행합니다.
2. 회사는 시행일을 시행 30일 전에 서비스 안에 공지하고, 파트너에게는 따로 알립니다.
3. 본 정책은 Picticle의 최초 판이며, 이전 버전이 없습니다.